Was ist ein Concierge-Service?
Die kurze Antwort, was die Arbeit tatsächlich umfasst, und worin sich ein privater Dienst von dem an der Hotelrezeption oder hinter einer Kreditkarte unterscheidet.
Die kurze Antwort
Ein Concierge-Service erledigt Dinge im Auftrag eines anderen: Reisen, Reservierungen, Beschaffung, Termine. Der Beruf begann im Hotel und besteht heute unabhängig davon. Was ihn an der Spitze des Marktes auszeichnet, ist nicht Fleiss, sondern Zugang - vieles von dem, worum gebeten wird, steht im gewöhnlichen Sinn gar nicht zum Verkauf, es wird vergeben.
Was ein Concierge tatsächlich tut
Das Wort deckt vier verschiedene Arten von Arbeit ab, und die meisten Beschreibungen nennen nur die erste.
- Buchen und Arrangieren. Restaurants, Flüge, Fahrzeuge, Tickets, Termine. Der sichtbare Teil, und der kleinste.
- Beschaffung. Ein Objekt finden, das nicht offen verkauft wird: eine Uhr mit Warteliste, ein Wagen, der nie inseriert war, ein Kunstwerk, bevor es in einen Katalog kommt.
- Zugang. Ein Platz an einem Tisch, der voll ist, ein Platz bei einer geschlossenen Veranstaltung, ein Termin bei einem Spezialisten, der keine Patienten mehr annimmt. Das ist der Teil, der sich mit Geld allein nicht kaufen lässt.
- Verwaltung. Die unglamouröse Hälfte: Papierkram, Hauspersonal, Lieferungen, Schuljahre, Versicherungen, all das, was ein privates Leben füllt und sich nicht von selbst meldet.
Bei Veltracon ist die Arbeit in neun Disziplinen gegliedert, aber die Unterscheidung oben ist die ehrlichere: Drei der vier lassen sich nicht von einem Callcenter erledigen, weil sie von Menschen abhängen, die Sie bereits kennen.
Woher das Wort kommt
Concierge ist französisch und bezeichnete den Hüter oder Verwalter eines Gebäudes. Die übliche Herleitung führt über das Altfranzösische zum lateinischen conservus - dem Mitdiener. Im Deutschen wie im Englischen behielt das Wort seine französische Aussprache.
Der Concierge im Hotel
In den besseren Häusern sitzt der Concierge an einem eigenen Tresen, getrennt von der Rezeption, und ist für alles ausserhalb des Zimmers zuständig. Der internationale Verband Les Clefs d'Or führt gekreuzte goldene Schlüssel als Zeichen; wer sie trägt, gehört ihm an.
Drei Arten von Concierge, nebeneinander
Die meiste Verwirrung um das Wort entsteht daraus, dass drei verschiedene Arrangements es sich teilen. Sie unterscheiden sich darin, wem gedient wird, wie lange, und wer zahlt.
| Hotel-Concierge | Privater Concierge | Karten- oder Bank-Concierge | |
|---|---|---|---|
| Wem er dient | Gästen dieses Hotels | Privatpersonen, Familien und Unternehmen | Inhabern einer Premiumkarte oder eines Kontos |
| Wie lange | Für die Dauer des Aufenthalts | Fortlaufend, wo immer der Kunde ist | Solange Karte oder Konto bestehen |
| Typische Anliegen | Restaurants, Tickets, Transfers, Ortskenntnis | Beschaffung, Luftfahrt, Medizin, Schulen, Sicherheit, Haushalt | Buchungen, Reisen, gelegentlicher Veranstaltungszugang |
| Wer zahlt | Im Aufenthalt enthalten | Der Kunde, je Mandat oder als laufende Vereinbarung | In der Karten- oder Kontogebühr enthalten |
| Wie weit er reicht | Die Stadt, in der das Hotel steht | Wohin der Kunde auch geht | So weit wie das Partnernetz des Anbieters |
Die mittlere Spalte ist das Arrangement, das auf dieser Seite beschrieben wird.
Der private Concierge-Service
Ein privater Dienst wendet dieselbe Idee dauerhaft an statt für die Dauer eines Aufenthalts, und in Bereichen, die ein Hotel nicht berührt: ein Automobil erwerben, eine Privatklinik organisieren, ein Kind an einer Schule unterbringen, einen Haushalt führen.
Veltracon Lifestyle arbeitet so - neun Disziplinen, vier Büros über drei Zeitzonen, rund um die Uhr erreichbar, für Privatkunden, Familien und Unternehmen. Das Haus verkauft keine Mitgliedschaften: Mandate werden auf Empfehlung angenommen und einzeln offeriert.
Wie die Arbeit abgerechnet wird
In dieser Branche gibt es drei Modelle, und zu wissen, mit welchem man es zu tun hat, ist mehr wert als jede Broschüre.
- Vom Kunden bezahlt. Je Mandat oder als laufende Vereinbarung. Der Dienst ist der zahlenden Person verpflichtet und sonst niemandem.
- Von einem Unternehmen bezahlt. Eine Bank oder ein Arbeitgeber kauft den Dienst für Karteninhaber oder Mitarbeitende. Den Umfang setzt dann dieser Vertrag, nicht die einzelne Person.
- Von Lieferanten bezahlt. Der Dienst nimmt Provision von Hotels, Fluggesellschaften oder Händlern. Den Kunden kostet er nichts, und er ist eine Frage wert: ob eine Empfehlung die beste verfügbare ist oder die bestbezahlte.
Veltracon arbeitet nach dem ersten Modell. Wir veröffentlichen keine Preisliste, weil eine einzelne Beschaffung und ein Jahr laufender Arbeit nicht vergleichbar sind, und jedes Mandat wird offeriert und vereinbart, bevor irgendetwas zugesagt wird.
Klare Antworten.
Was ist ein Concierge-Service?
Ein Concierge-Service erledigt Dinge im Auftrag eines Kunden: Reisen, Reservierungen, Beschaffung, Termine und die Führung eines Haushalts. Über das Hotel hinaus heisst es vor allem Zugang - vieles, worum Kunden bitten, wird nicht offen verkauft, sondern vergeben, und der Dienst besteht dafür, die Menschen zu erreichen, die darüber entscheiden.
Was macht ein Concierge?
In der Praxis vier Arten von Arbeit. Buchen und Arrangieren, der sichtbare Teil. Beschaffung, also Objekte finden, die nicht offen verkauft werden. Zugang, also ein Platz an einem Tisch, bei einer Veranstaltung oder bei einem Spezialisten, der nicht öffentlich verfügbar ist. Und Verwaltung, die unglamouröse Hälfte: Papierkram, Personal, Lieferungen, Termine und die Führung eines Haushalts.
Woher kommt das Wort Concierge?
Aus dem Französischen, wo es den Hüter oder Verwalter eines Gebäudes bezeichnete. Die gängige Herleitung führt über das Altfranzösische zum lateinischen conservus, dem Mitdiener. Im Hotel wurde daraus ein eigener Tresen, getrennt von der Rezeption.
Was macht ein Hotel-Concierge?
Alles jenseits des Zimmers: Tischreservierungen, Karten, Transfers, Arzttermine und ungewöhnliche Wünsche. Viele erfahrene Hotel-Concierges gehören Les Clefs d'Or an, erkennbar an den gekreuzten goldenen Schlüsseln am Revers.
Worin unterscheidet sich ein privater Concierge-Service vom Hotel-Concierge?
Ein Hotel-Concierge betreut Gäste für die Dauer eines Aufenthalts. Ein privater Concierge-Service betreut Kunden dauerhaft und überall - in Bereichen, die kein Hotel abdeckt: ein Automobil beschaffen, eine Klinik organisieren, ein Kind an einer Schule unterbringen.
Was ist ein Concierge-Service auf einer Kreditkarte?
Eine Leistung, die zu Premiumkarten und Privatbankkonten gehört: eine Telefonnummer oder App, die Reisen, Restaurants und Veranstaltungen bucht. Betrieben wird sie in der Regel von einem beauftragten Anbieter und nicht von der Bank, sie bedient sehr viele Karteninhaber gleichzeitig, und sie endet dort, wo das Partnernetz des Anbieters endet.
Womit verdienen Concierge-Dienste ihr Geld?
Auf drei Wegen, und die meisten Häuser nutzen mehr als einen. Ein Honorar des Kunden, je Mandat oder als laufende Vereinbarung. Ein Honorar eines Unternehmens für dessen Mitarbeitende oder Karteninhaber. Und Provision von Lieferanten wie Hotels und Fluggesellschaften. Nach dem dritten lohnt es sich zu fragen: Ein Dienst, den Lieferanten bezahlen, hat ein Interesse daran, wohin er Sie schickt.
Ist ein Concierge-Service kostenlos?
Nicht wirklich, aber oft bereits bezahlt. Im Hotel gehört er zum Aufenthalt, bei einer Premiumkarte zur Kartengebühr. Ein unabhängiger Dienst wird direkt vom Kunden bezahlt, und genau das macht ihn unabhängig von jedem Lieferanten.
Was kostet ein Concierge-Service?
Im Hotel ist er Teil des Aufenthalts. Ein privater Dienst wird je Mandat oder als laufende Vereinbarung berechnet; Häuser auf diesem Niveau, unseres eingeschlossen, veröffentlichen keine Sätze, denn eine einzelne Erwerbung und ein Jahr laufender Arbeit sind nicht vergleichbar.
Wer nutzt einen Concierge-Service?
Menschen, deren Zeit weitgehend verplant ist und deren Anliegen sich über offene Wege selten lösen lassen - in unserem Fall von Unternehmerpersönlichkeiten über Königshäuser bis zu Profisportlern - sowie Unternehmen und Family Offices.
Wie heisst ein Concierge sonst noch?
Lifestyle-Manager ist an diesem Ende des Marktes der gebräuchliche Begriff. Persönlicher Assistent, Privatsekretär, Fixer und im Hotel der Clefs-d'Or-Concierge beschreiben überlappende Arbeit. Die Titel unterscheiden sich vor allem darin, wie viel von einem privaten Leben die Person führen soll.
Ist ein Concierge-Service dasselbe wie ein Lifestyle-Manager?
Die Begriffe überschneiden sich. Concierge betont Zugang und Besorgungen, Lifestyle-Management die laufende Führung eines Privatlebens. In der Praxis machen auf diesem Niveau dieselben Leute beides.
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