Concierge für Unternehmen

Wofür ein Unternehmens-Concierge da ist

An fähigen Assistenzen mangelt es Unternehmen selten. Was fehlt, ist Zugang - der Tisch, den es nicht gibt, der Flug, der schon weg ist, die Loge, die letzte Saison vergeben wurde. Ein Unternehmens-Concierge existiert genau für den Teil, den man intern nicht durch mehr Anstrengung löst.

Wo er üblicherweise zum Einsatz kommt

• Reisen der Geschäftsleitung und des Verwaltungsrats, samt kurzfristiger Änderungen und Privatluftfahrt
• Kundenbewirtung: Sport, Preisverleihungen, Fashion Weeks, private Konzerte und Abendessen
• Firmenanlässe, bei denen Ort, Künstler und Logistik ein Mandat sein müssen
• Personenschutz und Cybersicherheit für Menschen, die reisen
• Umzug und Schule für Führungskräfte, die das Land wechseln
• Rahmenvereinbarungen für wiederkehrende Bedarfe, damit nichts zweimal verhandelt wird

Wie er neben Ihrem eigenen Team steht

In den meisten Vereinbarungen sind wir die Eskalation, nicht der Ersatz. Die interne Assistenz führt den Kalender und die Routinebuchungen; wir übernehmen die Anfragen, bei denen der offene Markt Nein sagt. Das hält das Mandat klein und seinen Wert sichtbar.

Diskretion, schriftlich

Vertraulichkeit wird vor Mandatsbeginn vereinbart. Wir veröffentlichen weder Kundennamen noch Referenzen oder Fallbeispiele - auch nicht anonymisiert. Bei einer Leistung, die Führungsteams nutzen, ist das keine Nebensache.

Was Concierge-Leistungen für Unternehmen umfassen, und was nicht

Ein Unternehmensmandat gibt einer Firma eine Nummer für alles, was ausserhalb ihres eigenen Betriebs liegt: Reisen der Geschäftsleitung und des Verwaltungsrats, einschliesslich Privatluftfahrt; Kundenbewirtung und Firmenanlässe; Personenschutz für Menschen, die reisen; und Umzug, Schule und Haushalt einer Führungskraft, die das Land wechselt. Alle neun unserer Concierge-Leistungen stehen einem Unternehmen offen. Welche genutzt werden, hängt davon ab, wie seine Leute reisen und wen es bewirtet.

Nicht enthalten ist alles, was uns zu einem zweiten Reisebüro machen würde. Wir bearbeiten keine Spesen, wir ersetzen die Assistenz der Geschäftsleitung nicht, und wir übernehmen nicht, was das interne Team bereits gut macht. Wir sind die Eskalation für die Anfrage, bei der der offene Markt Nein sagt. Medizinische Fragen reisender Führungskräfte werden mit der medizinischen Marke der Gruppe koordiniert, Veltracon Medical; medizinische Bereitschaft und Reiserisikomanagement für Menschen unterwegs mit Shadow ICU.

Wie ein Unternehmensmandat abläuft

• Das Briefing. Es kommt meist von einer Assistenz, einem Chief of Staff oder dem Family Office: was gebraucht wird, für wen, bis wann, und was das interne Team schon versucht hat.
• Die Einschätzung. Sie hören sofort, ob es machbar ist und wovon es abhängt. Lässt sich eine Anfrage nicht erfüllen, sagen wir es, statt das Mandat zu nehmen und zu hoffen.
• Die Konditionen. Umfang, Honorar und Vertraulichkeit schriftlich, bevor etwas verbindlich wird, für einen Anlass oder als laufende Vereinbarung für wiederkehrende Bedarfe, damit nichts zweimal verhandelt wird.
• Die Arbeit. Ein Partner führt das Mandat; Ihre Assistenz behält einen einzigen Ansprechpartner und eine einzige Akte. Die Spezialisten und das Netzwerk arbeiten hinter diesem Namen.
• Die Übergabe. Was organisiert wurde, für wen und zu welchen Konditionen, dokumentiert für Ihre Unterlagen. Kein Kundenname verlässt den Raum.

Für wen es gedacht ist

Unternehmen, deren Führung oft reist; Family Offices, die die private Seite im Leben eines Prinzipals lieber delegieren, als die Funktion selbst aufzubauen; und Häuser, die Kunden auf einem Niveau bewirten, auf dem die Organisation selbst Teil des Eindrucks ist. Das Unternehmen hält das Mandat. Die Führungskraft, und oft die Familie dahinter, hält die Akte; wächst diese private Seite über die geschäftliche hinaus, geht sie in ein Mandat als Concierge für Privatkunden oder in Lifestyle-Management über. Wo ein Family Office endet und ein Lifestyle-Manager beginnt, steht in unserem Journalbeitrag zu Family Office und Lifestyle-Management.

Wie die Arbeit abgerechnet wird

Die Branche kennt drei Modelle: die Mitgliedschaft pro Jahr, eine laufende Vereinbarung über einen definierten Umfang und ein Honorar je Mandat. Veltracon Lifestyle verkauft keine Mitgliedschaften und führt keine Preisliste; jedes Mandat wird für sich kalkuliert, schriftlich, bevor etwas verbindlich wird. Ein Unternehmen, das für wiederkehrende Bedarfe einen festen Rahmen will, bekommt ihn: eine laufende Vereinbarung mit definiertem Umfang, damit das interne Team weiss, was es anfragen kann, ohne zweimal zu fragen.