Concierge für Privatkunden

Was ein persönlicher Concierge verändert

Der Unterschied ist nicht, dass Dinge erledigt werden - sondern dass sie aufhören, Ihre Aufmerksamkeit zu brauchen. Ein persönlicher Concierge hält den Zusammenhang: welche Fluggesellschaft Sie nicht fliegen, welche Klinik Sie zuletzt gesehen hat, an welcher Schule das jüngere Kind angemeldet ist, auf welche Uhr Sie seit zwei Jahren warten.

Wonach Kunden am häufigsten fragen

• Kurzfristige Reisen, einschliesslich Privatluftfahrt und der Vorkehrungen an beiden Enden
• Restaurants, Anlässe und Zugang, der offiziell nicht verfügbar ist
• Beschaffung: Uhren, Automobile, Kunst und Objekte mit Wartelisten oder Kontingenten
• Privatkliniken und Spezialisten in der Schweiz sowie der Aufenthalt rund um einen Termin
• Schul- und Universitätsvermittlung sowie der Umzug der Familie selbst
• Der Haushalt: Küchenchefs, Wein, Personal und die Dinge, die erst auffallen, wenn sie ausbleiben

Kontinuität ist die Leistung

Eine einzelne Buchung schafft jeder. Schwer zu kaufen ist das zweite Jahr - der Punkt, an dem nichts mehr neu erklärt werden muss und Vorlieben nicht mehr genannt werden. Dafür ist eine Vereinbarung mit uns da.

Diskretion

Wir veröffentlichen weder Kundennamen noch Referenzen oder Fallbeispiele. Ein grosser Teil unserer Arbeit kommt über Empfehlung, und das hält nur, wenn nichts den Raum verlässt.

Was ein persönlicher Concierge umfasst, und was nicht

Ein Mandat als persönlicher Concierge deckt die private Seite des Lebens ab: Reisen und die Vorkehrungen am Boden an beiden Enden, Reservierungen und Zugang, Beschaffung, Termine, den Haushalt und den Papierkram um all das herum. Manche Kunden nennen es privaten Concierge; die Wörter beschreiben dieselbe Vereinbarung, einen Dienst, der für die Einzelperson und die Familie arbeitet und vom Kunden bezahlt wird, von niemandem sonst. Es ist die erste unserer Concierge-Leistungen, nach der die meisten fragen.

Nicht dazu gehört, was einem zugelassenen Berufsstand vorbehalten ist. Ärzte, Anwälte, Bankiers und Versicherer bleiben in ihren Rollen; wir finden die richtige Person, halten den Termin und organisieren alles darum herum, in medizinischen Fragen zusammen mit der medizinischen Marke der Gruppe, Veltracon Medical. Auch eine Mitgliedskarte gehört nicht dazu: Es gibt keine.

Wie ein privates Mandat abläuft

• Das Gespräch. Sie sagen uns, was dringend geworden ist, und ein wenig darüber, wie Sie leben: wo, mit wem, was zuvor schiefgegangen ist.
• Die Einschätzung. Sie hören sofort, ob es machbar ist und wovon es abhängt. Lässt sich eine Anfrage nicht erfüllen, sagen wir es jetzt und nicht später.
• Die Konditionen. Bei einer einzelnen Anfrage Umfang und Honorar schriftlich, bevor etwas verbindlich wird. Bei einer laufenden Vereinbarung dasselbe, dazu der Name Ihres Partners.
• Die Arbeit. Ein Partner, eine Akte. Die Akte hält Ihre Vorlieben und Ihre Geschichte fest: was versucht wurde, was funktioniert hat, was Sie nie wieder sehen wollen.
• Das zweite Jahr. Nichts muss neu erklärt werden. Ist die Vereinbarung zur ganzen privaten Seite des Lebens gewachsen, wird daraus Lifestyle-Management: ein Manager vor allen Anliegen.

Für wen es gedacht ist

Privatkunden und Familien, deren Zeit verplant ist und deren Anfragen selten über offene Wege laufen: der Gründer zwischen zwei Verwaltungsratssitzungen, die Familie mit einem Haus in Zug und einem zweiten am Golf, der Sportler, dessen Saison den Kalender bestimmt, und die Partner, Eltern und Kinder um sie herum. Ein Unternehmen, das denselben Massstab für seine Führungskräfte und Gäste will, beauftragt uns über ein Mandat als Concierge für Unternehmen; beides trifft sich oft im selben Haushalt.

Wie die Arbeit abgerechnet wird

Wir arbeiten nach dem ersten der drei Modelle aus unserem Beitrag dazu, was ein Concierge-Service ist: vom Kunden bezahlt, je Anfrage oder als laufende Vereinbarung. Es gibt keine Mitgliedschaft und keine Preisliste; eine einzelne Anfrage und eine laufende Vereinbarung werden nicht gleich kalkuliert, und Sie haben die Zahl schriftlich, bevor etwas verbindlich wird.