Concierge-Leistungen

Was unsere Concierge-Leistungen abdecken

Veltracon Lifestyle ist ein VIP-Dienstleister rund um die Uhr, dessen Geschäftsführung seit über einem Jahrzehnt in der Luxusbranche arbeitet. Worum wir gebeten werden, hat, mit den Worten unserer Kunden, meist keinen Listenpreis, keine öffentliche Verfügbarkeit und keinen offensichtlichen Weg hinein. Genau das ist der Teil, den wir übernehmen.

Die Arbeit teilt sich in neun Bereiche. Das sind keine Pakete: Die meisten Kunden kommen mit einem Problem und entdecken den Rest mit der Zeit.

Für wen wir arbeiten

Zwei Arten von Kunden fragen dieselben neun Dinge auf sehr verschiedene Weise nach. Eine Familie will Beständigkeit und Diskretion; ein Unternehmen will eine Leistung, auf die sich seine Führungskräfte verlassen können, ohne sie zu verwalten. Die Seiten unten sagen, wie beides behandelt wird.

Wie ein Mandat beginnt

Sie schildern die Aufgabe, telefonisch oder per E-Mail. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob sie lösbar ist - und wenn nicht, sagen wir das, statt das Mandat anzunehmen und zu hoffen. Erst danach sprechen wir über Konditionen.

Was ist ein Concierge-Service?

Was die Leistung abdeckt, und was nicht

Jede Anfrage auf dieser Seite wird als Mandat geführt: eine definierte Aufgabe oder eine laufende Vereinbarung, getragen von einem Partner, mit den Spezialisten und dem Netzwerk hinter diesem einen Namen. Die neun Bereiche oben sind die Landkarte dessen, worum wir am häufigsten gebeten werden. Darin ist die Arbeit immer eines von vier Dingen: ein Objekt beschaffen, eine Tür öffnen, die Teile eines Plans in die richtige Reihenfolge bringen und den Papierkram danach erledigen.

Was wir nicht tun, zählt ebenso. Wir sind kein Mitgliederclub und veröffentlichen keine Stufenliste. Wir praktizieren weder Medizin noch Recht noch Vermögensverwaltung: Kliniken, Anwälte und Banken bleiben die zugelassenen Parteien, und wir koordinieren sie, in medizinischen Fragen mit der medizinischen Marke der Gruppe, Veltracon Medical, und, wo während eines Aufenthalts Intensivmedizin nötig ist, mit Shadow ICU. Und wir nehmen kein Mandat an, das wir nicht auf dem Niveau ausführen können, das Sie erwarten; das wird gesagt, bevor es beginnt.

Wie ein Mandat abläuft

• Das Briefing. Sie beschreiben die Aufgabe telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp: was, wo, bis wann, und was schon versucht wurde.
• Die Einschätzung. Sie hören sofort, ob es machbar ist, wovon es abhängt und wie lange es dauert. Lautet die Antwort Nein, hören Sie auch das, bevor jemand Ihre Zeit beansprucht hat.
• Die Konditionen. Umfang und Honorar werden schriftlich festgehalten, bevor etwas verbindlich wird. Nichts wird gebucht, gekauft oder einem Dritten zugesagt, bevor Sie zugestimmt haben.
• Die Arbeit. Ein Partner führt das Mandat und die Akte; die Spezialisten und das Netzwerk arbeiten hinter diesem einen Namen, sodass Sie nie weitergereicht werden.
• Die Übergabe. Sie erhalten, was vereinbart war, mit den Unterlagen, die dazugehören. Hat die Anfrage einen nächsten Schritt, bleibt die Akte offen.

Für wen die Leistung gedacht ist

Die Arbeit teilt sich danach, wer fragt. Privatkunden und Familien wollen Beständigkeit und einen Ansprechpartner: das Mandat als Concierge für Privatkunden. Unternehmen und Family Offices wollen eine Leistung, auf die sich ihre Führungskräfte und Gäste verlassen können, ohne sie zu verwalten: das Mandat als Concierge für Unternehmen. Kunden, deren Leben zwischen Golf, Asien und Europa verläuft, nutzen die vier Büros als eines, meist über Dubai und meist für Reisen. Wo die Anfragen zu einer laufenden Vereinbarung mit einem Manager vor allen Anliegen geworden sind, lesen Sie Lifestyle-Management.

Wie die Arbeit abgerechnet wird

Abgerechnet wird in dieser Branche nach einem von drei Modellen: einer jährlich bezahlten Mitgliedschaft, einer laufenden Vereinbarung mit festem Umfang oder einem Honorar je Mandat. Veltracon Lifestyle verkauft keine Mitgliedschaft und veröffentlicht keine Preisliste: Es zahlt der Kunde, je Mandat oder als laufende Vereinbarung, und beides wird unterschiedlich kalkuliert, schriftlich, bevor etwas verbindlich wird. Wer in dieser Branche wen bezahlt und warum das zählt, erklärt unser Beitrag dazu, was ein Concierge-Service ist.