Services de conciergerie

Ce que couvrent nos services de conciergerie

Veltracon Lifestyle est un prestataire VIP disponible 24 h/24 et 7 j/7, dont la direction évolue dans l’industrie du luxe depuis plus de dix ans. Ce qu’on nous demande n’a, selon les mots mêmes de nos clients, ni prix affiché, ni disponibilité publique, ni voie d’accès évidente. C’est cette part-là que nous prenons en charge.

Le travail se répartit en neuf disciplines. Ce ne sont pas des forfaits : la plupart des clients arrivent avec un problème et découvrent le reste avec le temps.

Pour qui nous travaillons

Deux types de clients demandent les mêmes neuf choses de manières très différentes. Une famille veut de la continuité et de la discrétion ; une entreprise veut un service sur lequel ses dirigeants peuvent compter sans avoir à l’administrer. Les pages ci-dessous expliquent comment chacun est traité.

Comment naît un mandat

Vous décrivez la tâche, par téléphone ou par e-mail. Vous recevez une appréciation honnête sur sa faisabilité - et si elle n’est pas faisable, nous le disons plutôt que d’accepter le mandat en espérant. Ce n’est qu’ensuite que nous parlons des conditions.

Qu’est-ce qu’un service de conciergerie ?

Ce que couvre le service, et ce qu’il ne couvre pas

Chaque demande sur ce site est traitée comme un mandat : une tâche définie, ou un accord permanent, porté par un associé, avec les spécialistes et le réseau derrière ce seul nom. Les neuf disciplines ci-dessus sont la carte de ce qu’on nous demande le plus. En leur sein, le travail est toujours l’une de quatre choses : rechercher un objet, ouvrir une porte, mettre les pièces d’un plan dans le bon ordre, et gérer les formalités qui suivent.

Ce que nous ne faisons pas compte autant. Nous ne sommes pas un club à adhésion et ne publions pas de grille de niveaux. Nous ne pratiquons ni la médecine, ni le droit, ni la gestion de fortune : cliniques, avocats et banques restent les parties agréées, et nous les coordonnons, en matière médicale avec la marque médicale du groupe, Veltracon Medical, et, lorsque des soins intensifs s’imposent pendant un séjour, avec Shadow ICU. Et nous n’acceptons pas un mandat que nous ne saurions mener au niveau que vous attendez ; cela se dit avant qu’il ne commence.

Comment se déroule un mandat

• La demande. Vous décrivez la tâche par téléphone, e-mail ou WhatsApp : quoi, où, pour quand, et ce qui a déjà été tenté.
• L’appréciation. Vous savez tout de suite si c’est faisable, de quoi cela dépend et combien de temps cela prendra. Si la réponse est non, nous vous le disons aussi, avant que quiconque ait pris de votre temps.
• Les conditions. Périmètre et honoraires sont fixés par écrit avant tout engagement. Rien n’est réservé, acheté ou promis à un tiers tant que vous n’avez pas donné votre accord.
• Le travail. Un associé tient le mandat et le dossier ; les spécialistes et le réseau travaillent derrière ce seul nom, et vous n’êtes jamais renvoyé de l’un à l’autre.
• La remise. Vous recevez ce qui a été convenu, avec les documents qui l’accompagnent. Si la demande a une suite, le dossier reste ouvert.

À qui s’adresse le service

Le travail se répartit selon qui demande. Les particuliers et les familles veulent la continuité et un interlocuteur unique : le mandat de conciergerie privée. Les entreprises et les family offices veulent un service sur lequel leurs dirigeants et leurs invités peuvent compter sans devoir l’administrer : le mandat de conciergerie d’entreprise. Les clients qui vivent entre le Golfe, l’Asie et l’Europe utilisent les quatre bureaux comme un seul, le plus souvent via Dubaï et le plus souvent pour les voyages. Quand les demandes sont devenues un accord permanent avec un seul manager devant tout, lisez la page lifestyle management.

Comment le travail est facturé

Dans ce secteur, la facturation suit l’un de trois modèles : une adhésion payée chaque année, un forfait à périmètre défini ou des honoraires par mandat. Veltracon Lifestyle ne vend aucune adhésion et ne publie aucune grille tarifaire : le client paie, par mandat ou en accord permanent, et les deux se chiffrent différemment, par écrit, avant tout engagement. Qui paie qui dans ce secteur, et pourquoi cela compte, est expliqué dans notre note sur ce qu’est un service de conciergerie.