Conciergerie privée

Ce que change une conciergerie privée

La différence n’est pas que les choses se font - c’est qu’elles cessent d’exiger votre attention. Une conciergerie privée détient le contexte : la compagnie aérienne sur laquelle vous ne monterez pas, la clinique qui vous a vu en dernier, l’école où le cadet est inscrit, la montre que vous attendez depuis deux ans.

Ce que les clients demandent le plus

• Des voyages au dernier moment, aviation privée et dispositions au sol comprises, aux deux extrémités
• Restaurants, événements et accès officiellement indisponibles
• Recherche : montres, voitures, art et objets soumis à liste d’attente ou à allocation
• Cliniques privées et spécialistes en Suisse, et le séjour autour d’un rendez-vous
• Placement scolaire et universitaire, et déménagement de la famille elle-même
• La maison : chefs, vins, personnel et tout ce qui ne se remarque qu’en cas de défaillance

La continuité, c’est le service

Tout le monde sait faire une réservation. Ce qui est difficile à acheter, c’est la deuxième année - le moment où plus rien n’a besoin d’être réexpliqué et où les préférences n’ont plus à être énoncées. C’est à cela que sert un accord avec nous.

Discrétion

Nous ne publions ni noms de clients, ni témoignages, ni études de cas. Une grande partie de notre travail nous arrive par recommandation, et cela ne survit que si rien ne sort de la pièce.

Ce que comprend une conciergerie privée, et ce qu’elle ne comprend pas

Un mandat de conciergerie privée couvre le volet privé de la vie : les voyages et les dispositions au sol aux deux extrémités, les réservations et les accès, la recherche d’objets, les rendez-vous, la maison et les formalités autour de tout cela. Certains clients parlent de conciergerie personnelle ; les mots décrivent le même arrangement, un service qui travaille pour la personne et la famille et qui est payé par le client et par personne d’autre. C’est le premier de nos services de conciergerie que la plupart des gens demandent.

Elle ne comprend pas ce qui relève d’une profession réglementée. Médecins, avocats, banquiers et assureurs restent dans leur rôle ; nous trouvons le bon, tenons le rendez-vous et organisons tout autour, en matière médicale avec la marque médicale du groupe, Veltracon Medical. Elle ne comprend pas non plus de carte de membre : il n’y en a pas.

Comment se déroule un mandat privé

• La conversation. Vous nous dites ce qui est devenu urgent, et un peu comment vous vivez : où, avec qui, ce qui a mal tourné auparavant.
• L’appréciation. Vous savez tout de suite si c’est faisable et de quoi cela dépend. Si une demande ne peut pas être satisfaite, nous le disons maintenant plutôt que plus tard.
• Les conditions. Pour une demande ponctuelle, périmètre et honoraires par écrit avant tout engagement. Pour un accord permanent, la même chose, plus le nom de votre associé.
• Le travail. Un associé, un dossier. Le dossier contient vos préférences et votre historique : ce qui a été tenté, ce qui a marché, ce que vous ne voulez plus jamais revoir.
• La deuxième année. Rien n’a besoin d’être réexpliqué. Si l’accord s’est étendu à tout le volet privé de la vie, il devient du lifestyle management : un seul manager devant tout.

À qui cela s’adresse

Des particuliers et des familles dont le temps est pris et dont les demandes passent rarement par les canaux ouverts : le fondateur entre deux conseils d’administration, la famille avec une maison à Zoug et une autre dans le Golfe, le sportif dont la saison fixe le calendrier, et les conjoints, parents et enfants autour d’eux. Une entreprise qui veut le même niveau d’exigence pour ses dirigeants et ses invités fait appel à nous par un mandat de conciergerie d’entreprise ; les deux se rencontrent souvent dans la même maison.

Comment le travail est facturé

Nous travaillons selon le premier des trois modèles décrits dans notre note sur ce qu’est un service de conciergerie : payé par le client, par demande ou en accord permanent. Il n’y a ni adhésion ni grille tarifaire ; une demande ponctuelle et un accord permanent ne se chiffrent pas de la même façon, et vous avez le montant par écrit avant tout engagement.