Lifestyle management
Un seul manager, un seul dossier, dans chaque pays où vous vivez. Veltracon Lifestyle prend en charge le volet privé de la vie de ses mandants et de leurs familles, depuis Zoug, Düsseldorf, Dubaï et Hong Kong.
Ce qu’est le lifestyle management, et ce qu’il n’est pas
Le lifestyle management est l’accord permanent qui se situe au-dessus des demandes ponctuelles. Un service de conciergerie répond à la question qui se pose : une table ce soir, un jet vendredi, une montre épuisée. Le lifestyle management, c’est la personne qui sait déjà que vendredi est un jour de voyage, que la table doit être près de l’hôtel parce que le chauffeur est en congé, et que la montre est un cadeau avec une date. Les demandes ne disparaissent pas ; elles cessent d’avoir à être expliquées.
Chez Veltracon Lifestyle, les deux ne forment qu’une seule organisation. Nos services de conciergerie couvrent neuf disciplines, demande par demande. Un mandat de lifestyle management place un seul manager devant les neuf, pour une seule maison, aussi longtemps que dure le mandat. La plupart de nos mandats permanents ont commencé par une seule demande qui s’est bien passée.
Ce dont un lifestyle manager vous décharge
- Le voyage dans son ensemble : avions, transferts au sol, hôtels, villas et les personnes qui doivent se trouver au même endroit au même moment
- Des résidences dans plusieurs pays : personnel, fournisseurs, entretien, et une arrivée prête avant même votre atterrissage
- L’accès : restaurants, sport, sport automobile, foires d’art, cérémonies de remise de prix, et les tables et les salles qui ne sont pas ouvertes au public
- Les objets soumis à liste d’attente : montres, sacs, voitures et œuvres d’art, recherchés, vérifiés et livrés
- Les rendez-vous médicaux en Suisse, organisés avec le voyage qui les entoure, en coordination avec Veltracon Medical
- Les écoles, universités et camps en Suisse, de la première visite aux formalités
- La protection des personnes et des biens, et le transport sécurisé d’objets de valeur
- L’imprévu : un vol annulé à minuit, un document qui doit se trouver dans un autre pays au matin
Comment se déroule un mandat de lifestyle management
Chaque mandat a un manager désigné et un seul dossier. Le manager détient les préférences, l’agenda, les contacts du personnel et l’historique de ce qui a déjà été tenté. Le dossier est ce qui fait travailler les quatre bureaux comme un seul : le mandat est tenu à Zoug, et Düsseldorf, Dubaï et Hong Kong tiennent les heures de part et d’autre, de sorte qu’une demande formulée pendant qu’un bureau dort est déjà traitée dans un autre.
La discrétion est une méthode de travail, pas une promesse sur une page. Nous ne publions pas de noms de clients, nous ne vendons pas d’adhésions et nous acceptons les mandats sur recommandation. C’est aussi ce qui nous permet de décliner une demande qui ne correspond pas au mandat ou au client.
À qui cela s’adresse
Des mandants et des familles dont la vie se déroule dans plusieurs villes : fondateurs, capitaines d’industrie, sportifs professionnels avec une saison en déplacement, et personnalités publiques qui ont besoin que la machinerie autour d’eux reste invisible. Les particuliers nous mandatent pour la maison ; les entreprises pour leurs dirigeants et leurs invités ; les family offices pour le volet privé de la vie d’un mandant qu’ils préfèrent ne pas bâtir en interne.
La Suisse, Dubaï et tout ce qui se trouve entre les deux
Une grande part du lifestyle management est affaire de géographie. Les familles qui arrivent en Suisse ont besoin de la résidence, d’écoles, d’un bien immobilier et d’un médecin privé, organisés dans le bon ordre ; notre guide pour s’installer en Suisse expose cet ordre. Les clients établis dans le Golfe passent par le bureau de Dubaï pour organiser l’Europe depuis chez eux : rendez-vous médicaux à Zurich, une saison dans les Alpes, une visite d’école, avec le voyage construit autour de chacun.
Comment le travail est facturé
Le secteur fonctionne selon trois modèles : une adhésion annuelle, un forfait à périmètre défini, et des honoraires par mandat. Veltracon Lifestyle ne vend pas d’adhésions et ne publie pas de grille tarifaire. Chaque mandat est proposé individuellement, périmètre et honoraires convenus par écrit avant tout engagement. La façon dont le marché au sens large tarifie ses services est expliquée dans notre note sur ce qu’est un service de conciergerie.
Des réponses claires.
Qu’est-ce que le lifestyle management ?
Le lifestyle management est la conduite continue d’une vie privée par un seul manager désigné : voyages, résidences, personnel, voitures, écoles, rendez-vous médicaux et toutes les demandes intermédiaires, traités comme un seul dossier plutôt que comme une série de réservations séparées. Un concierge répond à une demande ; un lifestyle manager anticipe la suivante.
En quoi le lifestyle management diffère-t-il d’un service de conciergerie ?
Par le périmètre et la continuité. Un service de conciergerie, le nôtre compris, règle une demande définie : une table, un vol, une montre. Le lifestyle management est l’accord permanent autour de toutes ces demandes : le même manager, qui connaît la maison, l’agenda et les préférences, et qui agit avant qu’on le lui demande. La plupart de nos mandats de lifestyle management ont commencé par une seule demande de conciergerie.
Qui fait appel à un lifestyle manager ?
Des mandants dont le temps est ce qu’ils possèdent de plus rare : fondateurs et capitaines d’industrie, familles ayant des résidences dans plusieurs pays, sportifs et personnalités publiques avec une saison en déplacement, et family offices qui préfèrent déléguer le volet privé de la vie d’un mandant plutôt que de bâtir la fonction eux-mêmes.
Que fait concrètement une société de lifestyle management au quotidien ?
Elle veille à ce que l’agenda reste tenable. Dans une semaine type, cela signifie confirmer les voyages et les transferts au sol, briefer le personnel de maison, garantir les accès aux restaurants et aux événements, déplacer un rendez-vous médical en Suisse autour d’un conseil d’administration, gérer les formalités d’une école, et rechercher l’objet qu’un client a mentionné une fois, en passant.
Comment le lifestyle management est-il facturé ?
Trois modèles existent dans le secteur : une adhésion annuelle, un forfait à périmètre défini, et des honoraires par mandat. Veltracon Lifestyle ne vend pas d’adhésions. Les mandats sont acceptés sur recommandation et proposés individuellement, périmètre et honoraires convenus par écrit avant tout engagement.
Vendez-vous des adhésions ?
Non. Il n’y a ni carte, ni niveau, ni tarif publié. Chaque mandat est proposé individuellement, ce qui nous permet aussi de décliner une demande qui ne convient pas.
Un seul manager peut-il couvrir plusieurs pays ?
Oui. Le mandat est tenu à Zoug ; Düsseldorf, Dubaï et Hong Kong tiennent les heures de part et d’autre. Une demande formulée pendant qu’un bureau dort est déjà traitée dans un autre, et le dossier reste un seul dossier.
Comment commence un mandat de lifestyle management ?
Par une conversation, le plus souvent sur recommandation. Nous demandons comment vous vivez, où, avec qui, et ce qui a mal tourné auparavant. Puis nous proposons un périmètre, nommons le manager et convenons des conditions. Les premières semaines servent à apprendre la maison ; ensuite, le manager est simplement là.
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