Qu’est-ce qu’un service de conciergerie ?
La réponse courte, ce que le métier recouvre vraiment, et en quoi un service privé diffère de celui d’une réception d’hôtel ou d’une carte bancaire.
La réponse courte
Un service de conciergerie organise les choses pour le compte d’autrui : voyages, réservations, recherche d’objets, rendez-vous. Le métier est né dans l’hôtellerie et existe aujourd’hui indépendamment d’elle. Ce qui le distingue au sommet du marché n’est pas la diligence mais l’accès : l’essentiel de ce qu’on demande n’est pas à vendre au sens ordinaire, il est attribué.
Ce que fait réellement une conciergerie
Le mot recouvre quatre types de travail différents, et la plupart des descriptions ne mentionnent que le premier.
- Réserver et organiser. Restaurants, vols, voitures, billets, rendez-vous. La partie visible, et la plus petite.
- La recherche. Trouver un objet qui n’est pas en vente libre : une montre avec liste d’attente, une voiture jamais mise en annonce, une œuvre avant qu’elle n’arrive au catalogue.
- L’accès. Une place à une table complète, une place à un événement fermé, un rendez-vous chez un spécialiste qui ne prend plus de patients. C’est la partie qui ne s’achète pas avec de l’argent seul.
- L’administratif. La moitié sans éclat : les papiers, le personnel de maison, les livraisons, les trimestres scolaires, les assurances, tout ce qui remplit une vie privée sans jamais s’annoncer.
Chez Veltracon le travail est organisé en neuf domaines, mais la distinction ci-dessus est la plus honnête : trois des quatre ne peuvent pas être traités par un centre d’appels, parce qu’ils dépendent de personnes qui vous connaissent déjà.
D’où vient le mot
« Concierge » est un mot français qui désignait le gardien d’un bâtiment. L’étymologie habituelle remonte, par l’ancien français, au latin conservus - le compagnon de service. Le mot a conservé sa prononciation française en anglais comme en allemand.
Le concierge d’hôtel
Dans les meilleurs hôtels, le concierge dispose d’un comptoir propre, distinct de la réception, et répond de tout ce qui se passe hors de la chambre. L’association internationale Les Clefs d’Or a pour emblème deux clés d’or croisées ; un concierge qui les porte en est membre.
Trois sortes de conciergerie, côte à côte
L’essentiel de la confusion autour du mot vient de trois arrangements différents qui le partagent. Ils diffèrent par qui est servi, pendant combien de temps, et qui paie.
| Conciergerie d’hôtel | Conciergerie privée | Conciergerie de carte ou de banque | |
|---|---|---|---|
| Qui elle sert | Les clients de cet hôtel | Particuliers, familles et entreprises | Les titulaires d’une carte ou d’un compte haut de gamme |
| Pendant combien de temps | La durée du séjour | En continu, où que soit le client | Tant que la carte ou le compte existe |
| Demandes courantes | Restaurants, billets, transferts, conseils locaux | Recherche, aviation, médical, scolarité, sécurité, maison | Réservations, voyages, accès ponctuel à des événements |
| Qui paie | Compris dans le séjour | Le client, par mandat ou en arrangement permanent | Compris dans les frais de carte ou de compte |
| Jusqu’où elle va | La ville où se trouve l’hôtel | Partout où va le client | Aussi loin que le réseau de partenaires du prestataire |
La colonne du milieu correspond à l’arrangement décrit sur ce site.
Le service de conciergerie privée
Un service privé applique la même idée de façon continue plutôt que le temps d’un séjour, et dans des domaines qu’un hôtel n’aborde pas : acquérir une voiture, organiser une clinique privée, placer un enfant dans une école, tenir une maison.
Veltracon Lifestyle fonctionne ainsi - neuf domaines, quatre bureaux sur trois fuseaux horaires, joignable à toute heure, pour des particuliers, des familles et des entreprises. La maison ne vend pas d’adhésions : les mandats sont acceptés sur recommandation et chiffrés au cas par cas.
Comment le travail est facturé
Il existe trois modèles dans ce métier, et savoir auquel on a affaire vaut plus que n’importe quelle brochure.
- Payé par le client. Par mandat, ou en arrangement permanent. Le service répond à celui qui paie et à personne d’autre.
- Payé par une entreprise. Une banque ou un employeur achète le service pour ses titulaires de carte ou ses salariés. C’est alors ce contrat qui fixe le périmètre, et non la personne.
- Payé par les fournisseurs. Le service prend une commission auprès des hôtels, des compagnies aériennes ou des concessionnaires. Il ne coûte rien au client et mérite une question : une recommandation est-elle la meilleure disponible ou la mieux rémunérée ?
Veltracon travaille selon le premier modèle. Nous ne publions pas de grille tarifaire, parce qu’une acquisition unique et une année de travail continu ne sont pas comparables, et chaque mandat est chiffré et convenu avant tout engagement.
Des réponses claires.
Qu’est-ce qu’un service de conciergerie ?
Un service de conciergerie organise les choses pour le compte d’un client : voyages, réservations, recherche d’objets, rendez-vous et tenue d’une maison. Au-delà de l’hôtellerie, cela signifie aussi l’accès - une grande partie de ce que les clients demandent n’est pas vendue ouvertement mais attribuée, et le service existe pour atteindre ceux qui décident de cette attribution.
Que fait une conciergerie ?
En pratique, quatre types de travail. Réserver et organiser, la partie visible. La recherche, c’est-à-dire trouver des objets qui ne sont pas en vente libre. L’accès, c’est-à-dire une place à une table, à un événement ou chez un spécialiste qui n’est pas publiquement disponible. Et l’administratif, la moitié sans éclat : les papiers, le personnel, les livraisons, les rendez-vous et la tenue d’une maison.
D’où vient le mot « concierge » ?
Du français, où il désignait le gardien d’un bâtiment. L’étymologie courante le fait remonter, par l’ancien français, au latin conservus, le compagnon de service. Dans l’hôtellerie, le rôle s’est doté d’un comptoir propre, distinct de la réception.
Que fait un concierge d’hôtel ?
Tout ce qui dépasse la chambre : réservations de restaurant, billets, transferts, rendez-vous médicaux et demandes inhabituelles. Beaucoup de concierges d’hôtel chevronnés appartiennent aux Clefs d’Or, reconnaissables aux clés d’or croisées portées au revers.
En quoi une conciergerie privée diffère-t-elle d’un concierge d’hôtel ?
Un concierge d’hôtel s’occupe des hôtes le temps d’un séjour. Une conciergerie privée s’occupe de ses clients en continu et où qu’ils soient, dans des domaines qu’aucun hôtel ne couvre - trouver une voiture, organiser une clinique, placer un enfant dans une école.
Qu’est-ce qu’un service de conciergerie sur une carte bancaire ?
Un avantage inclus dans les cartes haut de gamme et les comptes de banque privée : une ligne téléphonique ou une application qui réserve voyages, restaurants et événements. Elle est en général exploitée par un prestataire sous contrat et non par la banque, elle sert un très grand nombre de titulaires à la fois, et elle s’arrête là où s’arrête le réseau de partenaires du prestataire.
Comment les conciergeries gagnent-elles de l’argent ?
De trois façons, et la plupart des maisons en combinent plusieurs. Des honoraires payés par le client, par mandat ou en arrangement permanent. Des honoraires payés par une entreprise pour ses salariés ou ses titulaires de carte. Et des commissions de fournisseurs comme les hôtels et les compagnies aériennes. La troisième mérite une question : un service payé par les fournisseurs a un intérêt dans l’endroit où il vous envoie.
Une conciergerie est-elle gratuite ?
Pas vraiment, mais elle est souvent déjà payée. À l’hôtel elle fait partie du séjour ; avec une carte haut de gamme elle fait partie des frais de carte. Un service indépendant est payé directement par le client, et c’est précisément ce qui le rend indépendant de tout fournisseur.
Combien coûte un service de conciergerie ?
En hôtellerie, il est compris dans le séjour. Un service privé se facture au mandat ou sous forme d’accord permanent ; les maisons de ce niveau, la nôtre comprise, ne publient pas de tarifs, car une acquisition ponctuelle et une année de travail continu ne sont pas comparables.
Qui fait appel à un service de conciergerie ?
Des personnes dont le temps est presque entièrement pris et dont les demandes se règlent rarement par les canaux ouverts - dans notre cas, des capitaines d’industrie aux familles royales en passant par les sportifs professionnels - ainsi que des entreprises et des family offices.
Comment appelle-t-on autrement un concierge ?
Lifestyle manager est le terme courant à ce niveau du marché. Assistant personnel, secrétaire particulier, fixeur et, à l’hôtel, concierge Clefs d’Or décrivent des travaux qui se recoupent. Les titres diffèrent surtout par la part de vie privée que la personne est censée gérer.
Un service de conciergerie, est-ce la même chose qu’un lifestyle manager ?
Les termes se recoupent. « Conciergerie » met l’accent sur l’accès et les commissions, « lifestyle management » sur la conduite continue d’une vie privée. En pratique, à ce niveau, ce sont les mêmes personnes qui font les deux.
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