何为礼宾服务？
简明答案、这项工作的实际内容，以及私人礼宾服务与酒店服务台或信用卡附带的礼宾服务有何不同。
简明答案
礼宾服务代他人安排各类事务：出行、预订、代寻、预约。这一角色起源于酒店，如今已独立于酒店而存在。在市场顶端，真正拉开差距的不是勤勉，而是准入资格：客户所求的许多东西，并非寻常意义上可以买到的商品，而是按配额分配。
礼宾服务的实际工作
这个词涵盖四类不同的工作，而大多数介绍只提到第一类。
- 预订与安排。餐厅、航班、用车、票务、预约。这是看得见的部分，也是最小的部分。
- 代寻。寻找不公开出售的物品：需要排入等候名单的腕表、从未公开发布的座驾、尚未收入图录的艺术品。
- 准入。满座餐厅里的一个席位、闭门活动中的一个名额、暂不接诊的专科医生的一次预约。这是单凭金钱买不到的部分。
- 行政事务。不那么光鲜的另一半：文书手续、家政人员、收发货件、学期安排、保险，这些填满私人生活、却从不显山露水的事务。
在 Veltracon，工作按九大服务领域划分，但真正坦诚的，是上面这种区分：四类工作中有三类无法交由呼叫中心完成，因为它们依赖于早已认识您的人。
Concierge 一词的由来
Concierge 是法语词，原指建筑物的门房或看管人。通常认为，它经古法语可追溯至拉丁语 conservus，即“同伴仆从”。在英语和德语中，这个词都保留了法语读音。
酒店中的礼宾
在较高档的酒店里，礼宾员拥有独立的服务台，与前台分开，负责客房以外的一切事务。国际协会 Les Clefs d'Or 以两把交叉的金钥匙为徽标；佩戴这一徽标的礼宾员，即为该协会会员。
三类礼宾服务，并列对照
围绕这个词的种种混淆，大多源于三种不同的服务形态共用同一名称。它们的区别在于：服务谁、服务多久，以及由谁付费。
| 酒店礼宾 | 私人礼宾 | 信用卡或银行礼宾 | |
|---|---|---|---|
| 服务对象 | 该酒店的住客 | 个人、家庭及企业 | 高端信用卡或高端账户的持有人 |
| 服务时长 | 入住期间 | 持续服务，不论客户身在何处 | 持卡或账户存续期间 |
| 典型需求 | 餐厅、票务、接送、当地推荐 | 代寻、航空出行、医疗、就学、安保、宅邸事务 | 预订、出行，以及偶尔的活动入场安排 |
| 付费方 | 包含在住宿费用中 | 客户本人，按单项委托或长期定制服务付费 | 包含在卡费或账户费用中 |
| 服务范围 | 酒店所在城市 | 客户所到之处 | 以服务商的合作网络为限 |
中间一栏，即本网站所介绍的服务形态。
私人礼宾服务
私人礼宾服务将同一理念持续贯彻，而不只限于入住期间，并延伸至酒店不会涉足的领域：购置汽车、安排私立诊所就诊、为孩子安排入学、打理宅邸事务。
Veltracon Lifestyle 正是如此运作：九大服务领域，四大办事处横跨三大时区，全天候随时响应，服务对象涵盖私人客户、家庭及企业。公司不出售会员资格：委托经引荐受理，并单独报价。
服务如何计费
这个行业有三种收费模式，弄清您面对的是哪一种，比任何宣传册都更有价值。
- 由客户付费。按单项委托，或以长期定制服务的形式付费。服务只对付费者本人负责，不对任何其他人负责。
- 由企业付费。银行或雇主为持卡人或员工购买该服务。此时，服务范围由相应合同决定，而非由个人决定。
- 由供应商付费。服务方从酒店、航空公司或经销商处收取佣金。客户分文不付，但有一点值得追问：所获推荐究竟是最佳选择，还是佣金最高的选择。
Veltracon 采用第一种模式。我们不公布价目表，因为单次购置与一整年的持续服务无从比较；每项委托都会在正式启动前报价并确认。
由谁为您办理
上表中间一栏，正是 Veltracon Lifestyle 所做的工作。我们的礼宾服务涵盖九大服务领域，按需逐项受理。个人专属礼宾委托服务于个人或家庭；企业礼宾委托服务于企业及其高管。当各项需求不再彼此分散，而是由一人统筹打理私人生活的方方面面，这便是生活方式管理。常驻海湾地区的客户通过迪拜办事处对接；计划移居瑞士的家庭，可从我们的移居瑞士指南开始了解。
坦诚作答。
何为礼宾服务？
礼宾服务代客户安排各类事务：出行、预订、代寻、预约，以及宅邸事务的打理。在酒店之外，它还意味着准入资格：客户所求的许多东西并不公开出售，而是按配额分配；礼宾服务存在的意义，正是触达那些决定配额归属的人。
礼宾服务具体做什么？
实际工作分为四类。预订与安排，这是看得见的部分。代寻，即寻找不公开出售的物品。准入，即获得不对公众开放的餐桌席位、活动名额或专科医生的预约。还有行政事务，这是不那么光鲜的另一半：文书手续、家政人员、收发货件、预约，以及宅邸事务的打理。
Concierge 一词从何而来？
源自法语，原指建筑物的门房或看管人。常见的词源考证认为，它经古法语可追溯至拉丁语 conservus，即“同伴仆从”。在酒店中，这一角色后来发展为独立于前台的专门服务台。
酒店礼宾负责哪些工作？
客房以外的一切：餐厅预订、票务、接送、就医预约以及各类特殊需求。许多资深酒店礼宾员都是 Les Clefs d'Or 的会员，可凭翻领上交叉的金钥匙徽章辨认。
私人礼宾服务与酒店礼宾有何不同？
酒店礼宾只在客人入住期间提供照应。私人礼宾服务则持续照应客户，无论其身在何处，并涵盖任何酒店都不涉及的领域：代寻座驾、安排诊所就诊、为孩子安排入学。
信用卡附带的礼宾服务是什么？
这是高端信用卡和私人银行账户附带的一项权益：通过一条电话专线或一款应用程序，预订出行、餐厅和活动。它通常由签约服务商而非银行自身运营，同时服务大量持卡人，服务范围也止于服务商合作网络所及之处。
礼宾服务如何盈利？
有三种方式，大多数公司会兼用不止一种。一是客户支付的费用，按单项委托或以长期定制服务的形式收取。二是企业为其员工或持卡人支付的费用。三是来自酒店、航空公司等供应商的佣金。第三种值得问个清楚：由供应商付费的服务，把您引向何处，关乎其自身利益。
礼宾服务是免费的吗？
并非真正免费，只是费用往往已经付过。在酒店，它是住宿的一部分；使用高端信用卡时，它是卡费的一部分。独立礼宾服务由客户直接付费，这也正是它能够独立于任何供应商的原因。
礼宾服务如何收费？
在酒店，它是住宿的一部分。私人礼宾服务按单项委托或长期定制服务收费；这一层级的公司，包括我们在内，都不公布收费标准，因为单次购置与一整年的持续服务无从比较。
哪些人会使用礼宾服务？
时间大多已被占满、需求又很少能通过公开渠道解决的人士（就我们而言，涵盖行业领袖、皇室成员与职业运动员），以及企业和家族办公室。
礼宾还有哪些别称？
在高端市场，最常见的称呼是生活管家。私人助理、私人秘书、私人事务协调人，以及酒店中的 Clefs d'Or 礼宾，所指的工作彼此重叠。这些称谓的区别主要在于：此人需要打理多大范围的私人生活。
礼宾服务与生活管家是一回事吗？
两者含义有所重叠。礼宾服务侧重准入资格与事务代办，生活方式管理则侧重持续打理私人生活。实际上，在这一层级，两者都由同一批人完成。
