个人专属礼宾

个人专属礼宾带来的改变

区别不在于事情得以办成，而在于它们不再需要您操心。个人专属礼宾掌握来龙去脉：您不愿搭乘哪家航空公司、上次为您诊治的是哪家诊所、年纪较小的孩子报名了哪所学校、哪款腕表您已等了两年。

客户最常提出的需求

• 临时出行，包括私人航空，以及行程两端的地面安排
• 官方渠道已无从获得的餐厅席位、活动名额与准入资格
• 代寻：需排队等候或实行配额制的腕表、汽车、艺术品与藏品
• 瑞士私立诊所与专科医师，以及就诊期间的配套行程住宿
• 学校与大学入学安置，以及全家移居的相关安排
• 家宅事务：私厨、佳酿、家政人员，以及那些只有出了问题才会被注意到的事情

延续如一，正是服务所在

单次预订，谁都能办到。真正难以用钱买到的是第二年：到那时，任何事情都无需重新解释，您的偏好也无需再次说明。与我们的长期合作，正是为此而设。

保密

我们从不公开客户姓名、客户评价或案例分析。我们的许多业务来自客户引荐，而这只有在任何信息都不外传的前提下才能维系。

个人专属礼宾包含什么，不包含什么

个人专属礼宾委托涵盖生活中的私人事务：私人旅行及行程两端的地面安排、预订与准入、代寻、预约、家宅事务，以及与之相关的一切文书手续。有些客户称之为私人礼宾；两种说法描述的是同一种安排：为个人及其家庭服务，仅由客户本人付费，不接受任何其他方的报酬。在我们的各项礼宾服务中，这是多数客户最先咨询的一项。

凡属持牌专业人士职责范围的事务，均不在服务之列。医生、律师、银行家与保险从业者各司其职；我们负责找到合适的人选，落实预约，并统筹一切相关安排；医疗事务则与集团旗下医疗品牌 Veltracon Medical 协同处理。服务也不包含会员卡：我们本就不设会员卡。

个人委托的运作流程

• 初步沟通。您告诉我们眼下的紧急事项，并简单介绍您的生活：住在哪里、与谁一起、以往出过哪些差错。
• 可行性评估。您会第一时间得知能否办成，以及取决于哪些因素。若需求无法满足，我们会当即告知，而不是拖到事后。
• 约定条款。如为单次需求，服务范围与费用会在正式启动服务前以书面形式确认。如为长期定制服务，同样如此，另附您的专属合伙人姓名。
• 落地执行。一位合伙人，一份档案。档案记录您的偏好与过往：尝试过什么、哪些行之有效、哪些您再也不想遇到。
• 第二年。任何事都无需重新解释。若合作已扩展至私人生活的全部层面，便会转为生活方式管理：由一位生活管家统揽一切。

服务对象

时间早已排满、需求又鲜少能通过公开渠道解决的私人客户与家庭：奔波于两场董事会之间的创始人，在楚格和海湾地区各有一处宅邸的家庭，日程由赛季决定的运动员，以及他们身边的伴侣、父母与子女。如企业希望为旗下高管与宾客提供同等标准的服务，可通过企业礼宾委托与我们合作；两类委托往往会在同一个家庭中交汇。

服务如何计费

我们采用《何为礼宾服务》一文所述三种模式中的第一种：由客户付费，按单次需求计费，或采用长期定制服务。我们不设会员制，也没有价目表；单次需求与长期定制服务的计价方式不同，在正式启动服务前，您都会拿到书面报价。