礼宾服务

我们的礼宾服务范围

Veltracon Lifestyle 是全天候 VIP 服务商，管理团队深耕高端服务业十余年。用客户的话来说，他们托付给我们的事项，通常没有公开标价、不对外发售，亦无寻常门路可寻。这正是我们的专长所在。

我们的工作分为九大服务领域。它们并非打包套餐：多数客户起初只带着一个难题而来，其余服务则是日后逐渐发现的。

服务对象

两类客户对同样的九项服务，提出需求的方式却截然不同。家庭看重服务的连续性与保密性；企业则需要一项高管可以放心依赖、又无需亲自管理的服务。以下页面分别说明我们如何为两者提供服务。

委托如何开启

您通过电话或邮件说明任务。您将得到一份坦诚的评估，判断此事能否办成；如果办不成，我们会直言相告，而不是先接下委托再心存侥幸。此后我们才会商谈条款。

何为礼宾服务？

服务涵盖与不涵盖的内容

本网站上的每一项需求，都以委托的形式处理：一项明确的任务，或一项长期定制服务，由一位合伙人全权负责，专家团队与服务网络则在这一个名字背后提供支持。上述九大服务领域，勾勒出客户最常委托我们的事项。在这些领域之内，工作总归是以下四类之一：寻得一件物品，打通一道门路，把一项计划的各个环节按正确的顺序安排妥当，以及处理随之而来的各类文书。

我们不做什么，同样重要。我们不是会员制俱乐部，也不公布任何会员等级。我们不从事医疗、法律或资产管理：诊所、律师与银行始终是持有执业资质的一方，由我们负责统筹协调；在医疗事务上，我们与集团旗下的医疗品牌 Veltracon Medical 合作；如需在停留期间接受重症监护，则与 Shadow ICU 合作。此外，凡是我们无法达到您所期望标准的委托，一概不接；这一点会在开始之前明确说明。

委托如何推进

• 需求简述。您通过电话、邮件或 WhatsApp 描述任务：做什么、在哪里、最晚何时完成，以及此前已尝试过哪些办法。
• 可行性评估。您会立即得知此事能否办成、取决于哪些因素以及需要多长时间。如果答案是否定的，您同样会得知，而且是在任何人耗费您的时间之前。
• 约定条款。服务范围与费用会在正式启动前以书面形式列明。在您同意之前，我们不会预订或购买任何东西，也不会向第三方作出任何承诺。
• 落地执行。由一位合伙人全权负责委托及相关档案；专家团队与服务网络在这一个名字背后协同运作，您绝不会被转来转去。
• 成果交付。您将收到约定的成果，以及与之相关的全部文件。若该需求还有后续步骤，档案将继续保持开启。

服务为谁而设

服务因委托方不同而有所区分。私人客户与家庭看重服务的连续性，以及一位专属对接人：即个人专属礼宾委托。企业与家族办公室需要一项让高管与宾客可以放心依赖、又无需自行管理的服务：即企业礼宾委托。生活往返于海湾地区、亚洲与欧洲之间的客户，将四大办事处视为一体，通常经由迪拜对接，且多为私人旅行需求。若各项需求已发展为由一位专属管家统筹一切的长期定制服务，请参阅生活方式管理。

服务如何计费

本行业的收费通常采用以下三种模式之一：按年缴纳的会员费、按约定服务范围支付的定期聘用费，或按单项委托收费。Veltracon Lifestyle 不出售会员资格，也不公布价目表：费用由客户支付，按单项委托或长期定制服务计费，两者报价方式不同，均在正式启动前以书面形式报出。本行业中由谁向谁付费、为何这一点很重要，详见我们的专文《何为礼宾服务》。