Персональный консьерж

Что меняет персональный консьерж

Разница не в том, что дела делаются, — а в том, что они перестают требовать вашего внимания. Персональный консьерж держит контекст: какой авиакомпанией вы не полетите, какая клиника видела вас последней, в какую школу записан младший, каких часов вы ждёте уже два года.

О чём просят чаще всего

• Поездки в последний момент, включая частную авиацию и наземную организацию на обоих концах маршрута
• Рестораны, события и доступ, официально недоступный
• Поиск: часы, автомобили, искусство и предметы с листами ожидания или квотами
• Частные клиники и специалисты в Швейцарии и пребывание вокруг приёма
• Устройство в школу и университет и переезд самой семьи
• Дом: шеф-повара, вино, персонал и то, что замечают, только когда оно даёт сбой

Непрерывность и есть услуга

Одно бронирование сделает кто угодно. Купить трудно второй год — момент, когда ничего не нужно объяснять заново и предпочтения больше не приходится проговаривать. Именно для этого и существует соглашение с нами.

Конфиденциальность

Мы не публикуем имён клиентов, отзывов и кейсов. Значительная часть нашей работы приходит по рекомендации, а это держится лишь тогда, когда ничего не выходит за пределы комнаты.

Что включает персональный консьерж, а что нет

Мандат персонального консьержа охватывает частную сторону жизни: поездки и наземную организацию на обоих концах маршрута, бронирования и доступ, поиск, приёмы, дом и все бумаги вокруг этого. Некоторые клиенты называют это частным консьержем; слова описывают одно и то же: службу, которая работает на человека и его семью и оплачивается клиентом, и никем больше. Именно с этого чаще всего начинается наш консьерж-сервис.

Он не включает того, что относится к лицензируемым профессиям. Врачи, юристы, банкиры и страховщики остаются в своих ролях; мы находим нужного специалиста, бронируем приём и организуем всё вокруг него, в медицинских вопросах — вместе с медицинским брендом группы, Veltracon Medical. Не включает он и членской карты: её нет.

Как работает персональный мандат

• Разговор. Вы рассказываете, что стало срочным, и немного о том, как вы живёте: где, с кем, что раньше шло не так.
• Оценка. Вы сразу слышите, выполнимо ли это и от чего зависит. Если запрос невыполним, мы говорим об этом сейчас, а не потом.
• Условия. Для разового запроса — объём и гонорар письменно, до любых обязательств. Для постоянного соглашения — то же самое плюс имя вашего партнёра.
• Работа. Один партнёр, одно досье. В досье — ваши предпочтения и ваша история: что пробовали, что сработало, чего вы больше не хотите видеть.
• Второй год. Ничего не нужно объяснять заново. Если соглашение выросло до всей частной стороны жизни, это уже lifestyle-менеджмент: один менеджер во главе всего.

Для кого это

Частные клиенты и семьи, чьё время расписано, а запросы редко идут по открытым каналам: основатель между заседаниями двух советов директоров, семья с домом в Цуге и вторым в Заливе, спортсмен, чей сезон задаёт календарь, а также партнёры, родители и дети рядом с ними. Компания, которой нужен тот же стандарт для своих руководителей и гостей, привлекает нас через мандат корпоративного консьержа; в одном доме эти два мандата часто встречаются.

Как эта работа оплачивается

Мы работаем по первой из трёх моделей, описанных в нашей заметке о том, что такое консьерж-сервис: оплачивает клиент, за каждый запрос или в рамках постоянного соглашения. Членства и прейскуранта нет; разовый запрос и постоянное соглашение оцениваются по-разному, а сумму вы получаете письменно до любых обязательств.