Что такое консьерж-сервис?
Краткий ответ, что эта работа включает на самом деле и чем частная служба отличается от той, что стоит за стойкой отеля или за кредитной картой.
Короткий ответ
Услуга консьержа — это организация дел от чужого имени: поездки, бронирования, поиск вещей, приёмы. Профессия родилась в отелях и сегодня существует независимо от них. На верхнем уровне рынка её отличает не старательность, а доступ: большая часть того, о чём просят, вообще не продаётся в обычном смысле, она распределяется.
Что консьерж делает на самом деле
Слово охватывает четыре разных вида работы, и большинство описаний упоминает только первый.
- Бронирование и организация. Рестораны, перелёты, автомобили, билеты, встречи. Видимая часть, и самая малая.
- Поиск. Найти предмет, которого нет в открытой продаже: часы с листом ожидания, автомобиль, никогда не выставлявшийся, произведение искусства до того, как оно попадёт в каталог.
- Доступ. Место за столом, который занят, место на закрытом мероприятии, приём у специалиста, который не берёт новых пациентов. Это та часть, которую одними деньгами не купить.
- Администрирование. Половина без блеска: бумаги, домашний персонал, доставки, школьные семестры, страхование, всё то, что наполняет частную жизнь и о себе не заявляет.
В Veltracon работа разделена на девять направлений, но различие выше честнее: три из четырёх не под силу колл-центру, потому что они держатся на людях, которые вас уже знают.
Откуда пришло слово
«Консьерж» — французское слово, означавшее хранителя или смотрителя здания. Обычная этимология ведёт через старофранцузский к латинскому conservus, «сотоварищ по службе». В английском и немецком слово сохранило французское произношение.
Консьерж в отеле
В лучших отелях у консьержа собственная стойка, отдельная от ресепшн, и он отвечает за всё, что происходит за пределами номера. Эмблема международной ассоциации Les Clefs d’Or, скрещённые золотые ключи; консьерж, который их носит, входит в неё.
Три вида консьержа рядом
Большая часть путаницы вокруг слова возникает потому, что его делят три разных устройства. Они различаются тем, кому служат, как долго и кто платит.
| Консьерж отеля | Частный консьерж | Консьерж карты или банка | |
|---|---|---|---|
| Кому служит | Гостям этого отеля | Частным лицам, семьям и компаниям | Держателям премиальной карты или счёта |
| Как долго | На время проживания | Постоянно, где бы клиент ни находился | Пока действуют карта или счёт |
| Типичные запросы | Рестораны, билеты, трансферы, знание города | Поиск, авиация, медицина, школы, безопасность, дом | Бронирования, поездки, эпизодический доступ на мероприятия |
| Кто платит | Включено в проживание | Клиент, за мандат или по постоянной договорённости | Включено в плату за карту или счёт |
| Как далеко достаёт | Город, в котором стоит отель | Куда бы клиент ни поехал | Настолько, насколько простирается партнёрская сеть поставщика |
Средний столбец — это устройство, описанное на этом сайте.
Частная служба консьержа
Частная служба применяет ту же идею постоянно, а не на время пребывания, и в областях, которых отель не касается: покупка автомобиля, организация частной клиники, устройство ребёнка в школу, ведение дома.
Veltracon Lifestyle работает именно так — девять направлений, четыре офиса в трёх часовых поясах, круглосуточная доступность, для частных клиентов, семей и компаний. Компания не продаёт членство: мандаты принимаются по рекомендации и оцениваются индивидуально.
Как эта работа оплачивается
В этой отрасли три модели, и знать, с какой имеешь дело, важнее любой брошюры.
- Оплачивает клиент. За мандат или по постоянной договорённости. Служба отвечает перед тем, кто платит, и больше ни перед кем.
- Оплачивает компания. Банк или работодатель покупает услугу для держателей карт или сотрудников. Тогда объём задаёт этот договор, а не сам человек.
- Оплачивают поставщики. Служба берёт комиссию с отелей, авиакомпаний или дилеров. Клиенту это ничего не стоит и стоит одного вопроса: рекомендация лучшая из доступных или лучше всего оплаченная?
Veltracon работает по первой модели. Мы не публикуем прейскурант, потому что разовая закупка и год непрерывной работы несопоставимы, и каждый мандат оценивается и согласуется до того, как что-либо будет обещано.
Прямые ответы.
Что такое консьерж-сервис?
Услуга консьержа — это организация дел от имени клиента: поездки, бронирования, поиск вещей, приёмы и ведение дома. За пределами отелей это означает ещё и доступ: очень многое из того, о чём просят клиенты, не продаётся открыто, а распределяется, и служба существует для того, чтобы дойти до тех, кто это распределение решает.
Что делает консьерж?
На практике четыре вида работы. Бронирование и организация, видимая часть. Поиск, то есть предметы, которых нет в открытой продаже. Доступ, то есть место за столом, на мероприятии или у специалиста, недоступного публично. И администрирование, половина без блеска: бумаги, персонал, доставки, встречи и ведение дома.
Откуда происходит слово «консьерж»?
Из французского, где оно означало хранителя или смотрителя здания. Общепринятая этимология ведёт через старофранцузский к латинскому conservus, «сотоварищ по службе». В отелях роль обрела собственную стойку, отдельную от ресепшн.
Чем занимается консьерж в отеле?
Всем, что за пределами номера: бронированием ресторанов, билетами, трансферами, приёмами у врача и необычными просьбами. Многие старшие консьержи входят в Les Clefs d’Or, их узнают по скрещённым золотым ключам на лацкане.
Чем частная служба консьержа отличается от отельного консьержа?
Консьерж отеля заботится о гостях на время пребывания. Частная служба заботится о клиентах постоянно и где бы они ни были, в областях, которых не покрывает ни один отель: найти автомобиль, организовать клинику, устроить ребёнка в школу.
Что такое консьерж-сервис по кредитной карте?
Услуга, входящая в премиальные карты и счета частных банков: телефонная линия или приложение, которое бронирует поездки, рестораны и мероприятия. Обычно её ведёт подрядчик, а не сам банк, она обслуживает очень много держателей одновременно и заканчивается там, где заканчивается партнёрская сеть подрядчика.
На чём зарабатывают консьерж-службы?
Тремя способами, и большинство компаний сочетают несколько. Гонорар от клиента, за мандат или по постоянной договорённости. Гонорар от компании за её сотрудников или держателей карт. И комиссия от поставщиков вроде отелей и авиакомпаний. О третьем стоит спросить: служба, которой платят поставщики, заинтересована в том, куда вас направить.
Консьерж-сервис бесплатный?
Не совсем, но часто уже оплачен. В отеле он входит в проживание, с премиальной картой в плату за карту. Независимую службу оплачивает напрямую клиент, и именно это делает её независимой от любого поставщика.
Сколько стоит услуга консьержа?
В отеле она входит в стоимость пребывания. Частная служба оплачивается по мандату или как постоянное соглашение; компании этого уровня, включая нашу, не публикуют тарифов, поскольку разовое приобретение и год непрерывной работы несопоставимы.
Кто пользуется услугой консьержа?
Люди, чьё время почти целиком расписано и чьи просьбы редко решаются по открытым каналам — в нашем случае от капитанов индустрии до королевских семей и профессиональных спортсменов, — а также компании и family office.
Как ещё называют консьержа?
На этом уровне рынка чаще всего говорят lifestyle-менеджер. Личный помощник, личный секретарь, фиксер и в отеле консьерж Clefs d’Or описывают пересекающуюся работу. Названия различаются прежде всего тем, насколько человек ведёт частную жизнь клиента.
Услуга консьержа — это то же, что lifestyle-менеджер?
Понятия пересекаются. «Консьерж» подчёркивает доступ и поручения, «lifestyle-менеджмент» — постоянное ведение частной жизни. На практике на этом уровне это делают одни и те же люди.
Anything. Anytime. Anywhere.
Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте с любым VIP-запросом — 7 дней в неделю, 365 дней в году.