Консьерж-сервис

Что входит в наш консьерж-сервис

Veltracon Lifestyle — международный VIP-сервис, работающий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Мы уже более десяти лет работаем в сфере luxury и за это время создали широкую сеть международных контактов и надёжных партнёров. Как говорят наши клиенты, большинство их запросов — это что-то, чего нет в свободном доступе, у чего нет открытой цены и нет очевидного способа получить желаемое. Именно такие задачи мы и решаем.

Наша работа охватывает девять направлений. Это не готовые пакеты услуг: чаще всего клиент обращается к нам с одной конкретной задачей, а со временем открывает для себя весь спектр наших возможностей.

Для кого мы работаем

Два типа клиентов обращаются к нам за одними и теми же девятью направлениями услуг, но задачи у них совершенно разные. Семье важны преемственность и конфиденциальность; компании — надёжный сервис, который не требует участия руководителей в его организации. Ниже мы рассказываем, как выстраиваем работу с каждым из них.

Как начинается работа

Вы ставите перед нами задачу — по телефону или электронной почте. Мы честно говорим, можем ли её решить. Если нет — так и скажем, вместо того чтобы брать задачу в работу и надеяться на лучшее. И только после этого обсуждаем условия.

Что такое консьерж-сервис?

Что охватывает сервис, а что нет

Каждый запрос на этом сайте ведётся как мандат: определённая задача или постоянное соглашение в руках одного партнёра, а за этим одним именем стоят специалисты и сеть. Девять направлений выше — карта того, о чём нас просят чаще всего. Внутри них работа всегда сводится к одному из четырёх: найти предмет, открыть дверь, выстроить части плана в правильном порядке и оформить бумаги, которые за этим следуют.

Чего мы не делаем, важно не меньше. Мы не членский клуб и не публикуем списка уровней. Мы не занимаемся медициной, правом или управлением активами: клиники, юристы и банки остаются лицензированными сторонами, а мы их координируем, в медицинских вопросах — с медицинским брендом группы, Veltracon Medical, а когда во время пребывания нужна интенсивная терапия, — с Shadow ICU. И мы не берём мандат, который не сможем выполнить на ожидаемом вами уровне; об этом говорится до его начала.

Как работает мандат

• Запрос. Вы описываете задачу по телефону, электронной почте или в WhatsApp: что, где, к какому сроку и что уже пробовали.
• Оценка. Вы сразу слышите, выполнимо ли это, от чего зависит и сколько времени займёт. Если ответ отрицательный, вы слышите и это, прежде чем кто-либо потратит ваше время.
• Условия. Объём и гонорар фиксируются письменно до любых обязательств. Ничего не бронируется, не покупается и не обещается третьей стороне, пока вы не согласились.
• Работа. Мандат и досье ведёт один партнёр; специалисты и сеть работают за этим одним именем, так что вас никогда не передают по кругу.
• Передача. Вы получаете то, что было согласовано, вместе с относящимися к этому документами. Если у запроса есть следующий шаг, досье остаётся открытым.

Для кого этот сервис

Работа делится в зависимости от того, кто обращается. Частные клиенты и семьи хотят непрерывности и одной точки контакта: мандат персонального консьержа. Компании и семейные офисы хотят сервис, на который их руководители и гости могут положиться, не администрируя его: мандат корпоративного консьержа. Клиенты, чья жизнь проходит между Заливом, Азией и Европой, используют четыре офиса как один, обычно через Дубай, и обычно это поездки. Если запросы стали постоянным соглашением с одним менеджером во главе всего, читайте, что такое lifestyle-менеджмент.

Как эта работа оплачивается

Оплата в этой отрасли строится по одной из трёх моделей: членство с ежегодным взносом, абонентский договор с определённым объёмом или гонорар за каждый мандат. Veltracon Lifestyle членства не продаёт и прейскуранта не публикует: платит клиент, за мандат или в рамках постоянного соглашения, и оба варианта оцениваются по-разному, письменно и до любых обязательств. Кто кому платит в этой отрасли и почему это важно, объясняется в нашей заметке о том, что такое консьерж-сервис.