الكونسيرج الشخصي

ما الذي يغيّره كونسيرج شخصي

الفرق ليس في أن الأمور تُنجَز - بل في أنها تكفّ عن طلب انتباهك. فالكونسيرج الشخصي يحفظ السياق: أي شركة طيران لن تركبها، وأي عيادة رأتك آخر مرة، وفي أي مدرسة سُجّل الابن الأصغر، وأي ساعة تنتظرها منذ عامين.

ما يطلبه العملاء أكثر من غيره

• سفر في اللحظة الأخيرة، بما في ذلك الطيران الخاص والترتيبات الأرضية على طرفي المسار
• مطاعم وفعاليات ودخول غير متاح رسميًا
• الاقتناء: ساعات وسيارات وأعمال فنية وقطع تخضع لقوائم انتظار أو حصص
• عيادات خاصة واختصاصيون في سويسرا، والإقامة حول الموعد
• الالتحاق بالمدارس والجامعات، وانتقال العائلة نفسها
• البيت: طهاة ونبيذ وعاملون وأمور لا يُنتبه إليها إلا حين تتعطّل

الاستمرارية هي الخدمة

أي أحد يستطيع إتمام حجز واحد. الصعب شراؤه هو العام الثاني - اللحظة التي لا يحتاج فيها شيء إلى إعادة شرح ولا تعود التفضيلات بحاجة إلى ذكر. ولهذا وُجد الاتفاق معنا.

التكتّم

لا ننشر أسماء عملاء ولا شهادات ولا دراسات حالة. وكثير من عملنا يأتينا بالتزكية، وهذا لا يدوم إلا إذا لم يخرج شيء من الغرفة.

ما يشمله الكونسيرج الشخصي، وما لا يشمله

يغطي تكليف الكونسيرج الشخصي الجانب الخاص من الحياة: السفر والترتيبات الأرضية على الطرفين، والحجوزات والوصول، والاقتناء، والمواعيد، وشؤون المنزل، والأوراق المحيطة بذلك كله. بعض العملاء يسمّونه كونسيرج خاصًا؛ والكلمتان تصفان الترتيب نفسه: خدمة تعمل للفرد والعائلة ويدفع ثمنها العميل ولا أحد غيره. وهو أول ما يطلبه معظم الناس من خدمات الكونسيرج لدينا.

ولا يشمل ما يخصّ مهنة مرخّصة. فالأطباء والمحامون والمصرفيون وشركات التأمين يبقون في أدوارهم؛ ونحن نجد المناسب منهم، ونحجز الموعد، ونرتّب كل ما حوله، وفي الشؤون الطبية بالتعاون مع العلامة الطبية للمجموعة، Veltracon Medical. ولا يشمل بطاقة عضوية أيضًا: فلا وجود لها.

كيف يسير التكليف الشخصي

• المحادثة. تخبرنا بما صار عاجلًا، وقليلًا عن طريقة عيشك: أين، ومع من، وما الذي أخفق من قبل.
• التقييم. تسمع فورًا ما إذا كان الأمر ممكنًا وعلامَ يتوقف. وإذا تعذّر تلبية طلب، نقول ذلك الآن لا لاحقًا.
• الشروط. لطلب واحد، النطاق والأتعاب كتابةً قبل الالتزام بأي شيء. ولترتيب مستمر، الشيء نفسه، مع اسم شريكك.
• العمل. شريك واحد، وملف واحد. يحفظ الملف تفضيلاتك وسجلّك: ما جُرّب، وما نجح، وما لا تريد رؤيته مرة أخرى أبدًا.
• السنة الثانية. لا شيء يحتاج إلى شرح من جديد. وإذا اتسع الترتيب ليشمل الجانب الخاص من الحياة بأكمله، صار إدارة نمط الحياة: مدير واحد في واجهة كل شيء.

لمن هذه الخدمة

العملاء الأفراد والعائلات الذين وقتهم مشغول وطلباتهم قلّما تمرّ عبر القنوات المفتوحة: المؤسس المتنقّل بين مجلسَي إدارة، والعائلة التي لها بيت في زوغ وآخر في الخليج، والرياضي الذي يُبنى تقويمه على موسمه، ومن حولهم من شركاء حياة ووالدين وأبناء. والشركة التي تريد المعيار نفسه لمسؤوليها التنفيذيين وضيوفها تكلّفنا عبر تكليف كونسيرج الشركات؛ وكثيرًا ما يلتقي الاثنان في البيت نفسه.

كيف يُحتسب أجر هذا العمل

نعمل بالنموذج الأول من النماذج الثلاثة التي يصفها مقالنا عن ماهية خدمة الكونسيرج: يدفعه العميل، لكل طلب أو بترتيب مستمر. لا عضوية ولا قائمة أسعار؛ فالطلب الواحد والترتيب المستمر لا يُسعَّران بالطريقة نفسها، ويكون الرقم بين يديك كتابةً قبل الالتزام بأي شيء.