خدمات الكونسيرج

ما الذي تغطيه خدمات الكونسيرج لدينا؟

‏Veltracon Lifestyle هي جهة متخصصة في تقديم خدمات كبار الشخصيات على مدار الساعة، 24/7، بخبرة إدارية تمتد لأكثر من عقد في قطاع الرفاهية. وغالبًا ما تكون الطلبات التي نتلقاها، بحسب وصف عملائنا، بلا سعر معلن، أو بلا توفر للعامة، أو بلا وسيلة واضحة للوصول إليها. وهنا يأتي دورنا.

تنقسم خدماتنا إلى تسعة مجالات متخصصة، وهي ليست باقات ثابتة؛ فمعظم عملائنا يبدأون بطلب واحد، ثم يكتشفون مع مرور الوقت إمكانيات أخرى يمكننا توليها نيابةً عنهم.

لمن نعمل

قد يطلب نوعان مختلفان من العملاء الخدمات التسع نفسها، لكن احتياجات كل منهما تختلف جذريًا. تبحث العائلة عن الاستمرارية والخصوصية وشخص يفهم احتياجاتها دون الحاجة إلى شرحها في كل مرة. أما الشركة، فتحتاج إلى خدمة يمكن لمديريها وموظفيها التنفيذيين الاعتماد عليها دون أن يتحملوا عبء إدارتها بأنفسهم. في الصفحات التالية، نوضح كيف نتعامل مع كل نوع من هذه الاحتياجات.

كيف تبدأ المهمة؟

تشرحون لنا ما تحتاجون إليه عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. نقدم لكم تقييمًا صريحًا لإمكانية تنفيذ الطلب، وإذا لم يكن بالإمكان إنجازه، نقول ذلك بوضوح بدلًا من قبول المهمة والاعتماد على الأمل. بعد التأكد من إمكانية التنفيذ، ننتقل إلى مناقشة الشروط والتفاصيل.

ما هي خدمة الكونسيرج؟

ما تغطيه الخدمة، وما لا تغطيه

كل طلب في هذا الموقع يُعالَج كتكليف: مهمة محددة، أو ترتيب دائم، يتولاه شريك واحد، والاختصاصيون والشبكة خلف ذلك الاسم الواحد. المجالات التسعة أعلاه هي خريطة ما يُطلب منا أكثر. وداخلها يكون العمل دائمًا واحدًا من أربعة أشياء: اقتناء قطعة، أو فتح باب، أو وضع أجزاء خطة في الترتيب الصحيح، أو معالجة الأوراق التي تتبع ذلك.

وما لا نفعله لا يقلّ أهمية. لسنا ناديًا للعضوية ولا ننشر قائمة فئات. ولا نمارس الطب أو القانون أو إدارة الأصول: فالعيادات والمحامون والمصارف تبقى الأطراف المرخّصة، ونحن ننسّق بينها، في الشؤون الطبية مع العلامة الطبية للمجموعة، Veltracon Medical، وحين تلزم عناية مركزة أثناء إقامة، مع Shadow ICU. ولا نقبل تكليفًا لا نستطيع تنفيذه بالمعيار الذي تتوقعونه؛ ويُقال ذلك قبل أن يبدأ.

كيف يسير التكليف

• الطلب. تصفون المهمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp: ماذا، وأين، وفي أي موعد، وما الذي جُرّب بالفعل.
• التقييم. تسمعون فورًا ما إذا كان الأمر ممكنًا، وعلامَ يتوقف، وكم سيستغرق. وإذا كان الجواب «لا»، تسمعونه أيضًا، قبل أن يأخذ أحد شيئًا من وقتكم.
• الشروط. يُحدَّد النطاق والأتعاب كتابةً قبل الالتزام بأي شيء. ولا يُحجز شيء أو يُشترى أو يُوعد به طرف ثالث حتى توافقوا.
• العمل. شريك واحد يتولى التكليف والملف؛ والاختصاصيون والشبكة يعملون خلف ذلك الاسم الواحد، فلا تُحالون من جهة إلى أخرى أبدًا.
• التسليم. تتسلّمون ما اتُّفق عليه، مع الأوراق التابعة له. وإذا كانت للطلب خطوة تالية، يبقى الملف مفتوحًا.

لمن هذه الخدمة

ينقسم العمل بحسب من يطلبه. العملاء الأفراد والعائلات يريدون الاستمرارية وجهة اتصال واحدة: تكليف الكونسيرج الشخصي. والشركات والمكاتب العائلية تريد خدمة يعتمد عليها مسؤولوها وضيوفها من دون أن تديرها بنفسها: تكليف كونسيرج الشركات. والعملاء الذين تمتد حياتهم بين الخليج وآسيا وأوروبا يستخدمون المكاتب الأربعة كمكتب واحد، غالبًا عبر دبي وغالبًا من أجل السفر. وحين تصير الطلبات ترتيبًا دائمًا بمدير واحد في واجهة كل شيء، اقرؤوا عن إدارة نمط الحياة.

كيف يُحتسب أجر هذا العمل

يُحتسب الأجر في هذا القطاع وفق أحد ثلاثة نماذج: عضوية تُدفع سنويًا، أو أتعاب ثابتة بنطاق محدد، أو رسوم عن كل تكليف. Veltracon Lifestyle لا تبيع عضوية ولا تنشر قائمة أسعار: العميل هو من يدفع، لكل تكليف أو كترتيب دائم، ويُسعَّر كلٌّ منهما بطريقة مختلفة، كتابةً، قبل الالتزام بأي شيء. أما من يدفع لمن في هذا القطاع، ولماذا يهمّ ذلك، فنوضّحه في مقالنا عن ماهية خدمة الكونسيرج.