Что такое консьерж и чем он занимается
Происхождение слова, работа в гостинице и то, чем частный консьерж-сервис отличается от стойки в лобби.
Происхождение слова
«Консьерж» — от французского concierge, смотритель. Исторически это человек, у которого хранились ключи от здания и который отвечал за то, чтобы всё в нём работало. Смысл сохранился: консьерж — это тот, кто знает, к кому обратиться.
Консьерж в гостинице
В отеле консьерж отвечает на просьбы, выходящие за пределы номера: столик в ресторане, билеты, трансфер, экскурсия, срочная покупка, ремонт часов до утра. Международным признаком квалификации служит членство в Les Clefs d'Or — объединении, знак которого носят на лацкане в виде скрещённых золотых ключей.
Частный консьерж-сервис
Частная служба не привязана ни к зданию, ни к сроку проживания. Она сопровождает клиента постоянно и работает по направлениям, которых в гостинице нет: покупка и продажа автомобилей, поиск произведений искусства и их экспертиза, личная охрана и кибербезопасность, приём в частных клиниках, поступление в школы-пансионы.
Когда это имеет смысл
- Ваше время стоит дороже, чем работа по его высвобождению
- Вам регулярно нужен доступ туда, где есть лист ожидания
- Вы перемещаетесь между странами и часовыми поясами
- Вам нужен один собеседник вместо десяти поставщиков
- Вопрос требует конфиденциальности, а не тендера
Как выбирать
Разумные критерии — доступность в вашем часовом поясе, прозрачность расчёта, готовность сказать «нет» и отсутствие публичных отзывов. Последнее звучит парадоксально: служба, публикующая имена клиентов, тем самым показывает, как поступит и с вашим.
Ясные ответы.
Что означает слово «консьерж»?
Слово пришло из французского — concierge. Исторически так называли смотрителя, хранителя ключей от здания. В гостиничном деле это сотрудник, к которому обращаются с любой просьбой, выходящей за рамки проживания.
Чем занимается консьерж в отеле?
Бронирует столы и билеты, организует трансферы и экскурсии, решает бытовые вопросы гостя, находит то, чего нет в открытом доступе. В международной практике признаком уровня служит членство в объединении Les Clefs d'Or — «золотые ключи» на лацкане.
Чем частный консьерж-сервис отличается от гостиничного?
Гостиничный консьерж работает в пределах отеля и срока проживания. Частный консьерж-сервис сопровождает клиента постоянно и по всему миру — включая направления, к гостиничному делу отношения не имеющие: автомобили, искусство, безопасность, медицина, образование.
Нужен ли консьерж-сервис, если есть личный помощник?
Это разные функции, и они хорошо сочетаются. Помощник управляет вашим временем; консьерж-сервис открывает доступ туда, где очереди и листы ожидания. Часть наших поручений поступает именно от личных помощников.
Сколько стоит частный консьерж?
Единой рыночной цены нет: одни компании работают по годовому взносу, другие — по каждому поручению. Veltracon Lifestyle считает по поручению и называет стоимость до начала работ.
У вас особая или срочная просьба?
Мы на связи круглосуточно — 365 дней в году.